الشروط والأحكام
الشروط والأحكام
الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية لاستخدام موقع وتطبيق بيت الكيك والقنوات الأخرى.
عزيزي الضيف، عبرزيارتك للمتجر الإلكتروني، أنت تضمنُ موافقتك على الشروط والأحكام والتي تعتبر بمثابة رخصتك لاستخدام هذا الموقع والشراء منه. يحتفظ الموقع بالحقّ في تغيير أجزاءٍ من الشروط والأحكام أو تعديلها أو إضافة البعض عليها، أو إزالتها في أي وقتٍ من الأوقات. وتصبح التغييراتُ فعّالةً عندما يتمّ نشرها على الموقع من دون سابق إنذار. ويشكّل استخدامك المستمرّ للموقع موافقتك التامة على كلّ التغييرات التي تطرأ على شروط الاستخدام والأحكام.
بتسجيل عضويتك في هذا الموقع أو شراء المنتجات من خلال الموقع، تقر وتعترف بما يلي:
v حسابك والتزامات التسجيل
- إذا كنت مسجل ككيان أعمال، فأنت تمثل أن لديك السلطة لتخضع هذا الكيان لاتفاق المستخدم وأنك والكيان التجاري تمتثلو لجميع القوانين المعمول بها المتعلقة بالتداول عبر الإنترنت.
- لا يجوز لأي شخص أو كيان تجاري أن يسجل كعضو في الموقع أكثر من مرة.
- من الممكن أن تكون طلبات الهاتف مسجلة على نفس حسابك بالموقع في حال قمت بطلب عبر الإتصال بخدمة العملاء.
v عملية التسجيل لمستخدمين بيت الكيك تتطلب منك
- الموافقة على هذه الشروط والأحكام.
- توفير معلومات الإتصال والعنوان وتحديد التفاصيل المطلوبة.
- استخدام بطاقات ائتمانية مطابقة لمعلومات الإتصال والعنوان المكتوبة في الموقع.
- الموافقة على تحمل المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تحدث تحت حسابك
- أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية، واستخدام، وتقييد الوصول إلى حسابك وكلمة مرورك.
- في أي حال من الأحوال بيت الكيك ليس مسؤول عن أي خسارة سواء كانت مباشرة، أو غير مباشرة أو تبعية أو خسارة في الأرباح، الشهرة السلبية أو أضرار من أي نوع تنتج عن الكشف عن اسم المستخدم و/أو كلمة المرور الخاصة بحسابك في الموقع
- يحتفظ بيت الكيك بالحق في رفض أو إلغاء تسجيل أي شخص لهذا الموقع، أو إزالة أي شخص من هذا الموقع في أي وقت دون إشعار.
وصف وتسعير وتوافر المنتجات
يحاول بيت الكيك تقديم وصف دقيق عن المنتجات على الموقع. مع ذلك، بيت الكيك لا تضمن المنتج إذا اختلفت نكهته أو لونه عن وصفه المقدم من الموقع أو شكل المنتج لأسباب تتعلق بدقة الصور واختلافها عن الواقع بنسبة كبيرة، حيث أن الحل الوحيد في هذه الحالة هو إعادة المنتجات او استبدالها بمنتجات أخرى بنفس القيمة، كما هو محدد في سياسة الإسترجاع.
بيت الكيك يسعى جاهدا لتوفير معلومات دقيقة بشأن تسعير المنتجات والخدمات المتاحة على الموقع. لا يمكننا أيضا التأمين ضد أخطاء التسعير. تحتفظ بيت الكيك بالحق في معالجة أو إلغاء أي طلبات وضعت لمنتج أو خدمة ونشرت على الموقع بشكل غير صحيح نتيجة لخطأ السعر. في حال حدوث هذا، بيت الكيك ستقوم بإعلامك عن طريق البريد الإلكتروني أو أي وسيلة اتصال أخرى ممكنة. بالإضافة إلى ذلك، يحتفظ بيت الكيك بالحق في تصحيح أي خطأ في ذكر السعر إما بعدم استقطاع المبلغ أو إرجاعه في حال الإلغاء.
قد يحتوي موقع بيت الكيك على معلومات بشأن توافر المنتجات. ويمكن استخدام هذه المعلومات لتقدير احتمال أن منتجا سيتم شحنه على الفور بعد وضع طلبك. للأسف، لا يمكن أن يضمن بيت الكيك أن منتجا من المنتجات الواردة على أنها متوفرة فعلا سوف تشحن على الفور، لأنه يمكن تغيير المخزون بشكل ملحوظ في أي لحظة مع قنوات البيع الأخرى. في حالات نادرة، قد يكون المنتج متوفر عندما يضع العملاء الطلب، ولكنه ينتهي بحلول الوقت الذي يحاول بيت الكيك فيه معالجة هذا الطلب. في حال حدوث هذا، بيت الكيك سيقوم بإعلامك عن طريق البريد الإلكتروني.
عمليات الشراء ومعالجة الطلبات
بيت الكيك قد يختار معالجة أو إلغاء طلبك في ظروف معينة. قد يحدث هذا على سبيل المثال عندما يكون المنتج الذي ترغب في شرائه نفذ من المخزون، أو تم تسعيره بسعر خاطئ، أو الشك أن الطلب احتيال، أو قد يراه بيت الكيك في ظروف أخرى مناسب وفقا لتقديره. يحتفظ بيت الكيك أيضا بالحق وفقا لتقديره باتخاذ خطوات للتحقق من هويتك لمعالجة طلبك. عند حدوث أي من الحالات السابقة فبيت الكيك لن يفرض عليك دفع سعر الطلبات أو سيقوم برد قيمة الطلبات التي لم تقم بمعالجتها أو إلغائها.
سياسة الإسترجاع
1. الكيك الجاهز
- بيت الكيك يقبل استرجاع بضائع معينة على أساس كل حالة على حدة. سياسة استرجاع بيت الكيك قد تتغير من وقت لآخر.
- الشحن والتوصيل والإستلام من الفروع
- سيتم احتساب الشحن والتوصيل استنادا إلى المكان وطريقة التسليم في وقت الخروج.
- إذا كان الشخص المستلم غير صاحب البطاقة الإئتمانية فيجب ذكر اسمه في الطلب حيث يحق لبيت الكيك التحقق من هوية الشخص المستلم.
- في حال اخترتم طريقة الإستلام من الفرع، عند التأخير عن استلام المنتجات في نفس اليوم، فان بيت الكيك يعوضكم بالمنتجات أو ببدائل بنفس السعر خلال 48 ساعة، بعد ذلك ستكون المنتجات المحجوزة لكم قد تلفت ولا يحق لكم المطالبة بإرجاع المبالغ المدفوعة.
- لا يمكن استبدال المنتجات أو إرجاعها بعد استلامها إلا عند ثبوت وجود عيب مصنعي يلزم إعادتها، لأن المنتج المسترجع سيكون فاقدا للصلاحية بعد إرجاعه ولا يمكن إعادة بيعه.
- الرجاء ابراز وصل الشراء (الفاتورة) لأي بدل أو مرتجع
2. الكيك الخاص
- بالنسبة للطلبات الخاصة، يسمح بإلغاء وتغيير تفاصيل الطلب فقط (قبل 48 ساعة من تاريخ الإستلام)
- يجب إبلاغنا قبل بيوم (24) ساعة عمل كحد أدنى من موعد تسليم الطلب عن أي تعديل على الطلب من ناحية القياس أو الشكل أو اللون أو النكهة وقد لا نتمكن بعد هذا الموعد من تعديل الطلب أو قد تزيد من القيمة المتفق عليها.
- يجب إبلاغنا قبل يومين (48) ساعة عمل كحد أدنى من موعد تسليم الطلب عن أي تأجيل في تاريخ الاستلام.
- تعود إمكانية تقديم موعد الطلب عن اليوم المحدد إلى توفر خانة حجز لليوم المطلوب، ويجب إشعارنا قبل 3 أيام (72) ساعة على الأقل
- لسنا مسؤولين عن أي تلف أو خراب يحصل للمنتج بعد إستلامه، ويجب عليكم تأمين المكان المناسب والظروف المناسبة، وقد تكون الكعكة ثقيلة وتحتاج إلى طاولة قوية، ويجب حفظها في غرفة بدرجة حرارة 20 مئوية أو أقل.
- في حال طلب / إضافة ورود للكعكة من مصدر خارجي، يجب أخذ العلم أنها ليست مادة غذائية وقد تحتوي على مواد زراعية، أو مضاد للحشرات أو اوساخ أو حشرات أو غيرها.
- إذا تم توصيل أو استلام أو تجميع المنتج من طرفكم أو بطريقتكم فإنكم تتحملون كامل المسؤولية عن المنتج حال مغادرته مصنع بيت الكيك.
- في بعض الأحيان والمناسبات نقوم بتصوير منتجاتنا ونحتفظ بالحق في إستعمال الصور للعرض أو الدعاية دون الرجوع اليكم.
- منتجاتنا قد تحتوي على الحليب أومشتقاته، الدقيق، المكسرات، الصويا، أو أي مواد غذائية قد تثير الحساسية، وعليكم التوضيح لضيوفكم عن هذه المخاطر ونحن غير مسؤولين عن أية مضاعفات قد تحدث بسبب منتجاتنا
- استرداد المبلغ مسموح به إذا تم إبلاغنا بإلغاء الطلب قبل يومين (48 ساعة) كحد أدنى من موعد تسليم الطلب. يتم إلغاء الطلب عن طريق الفرع.
- إذا تم التخلف عن موعد الإستلام أو عدم إبلاغنا بتأجيل الموعد أو إلغائه في الوقت المسموح، فلا يمكن أسترداد اي مبلغ مدفوع مقدماً.
- يرجى العلم بأن بأننا أحيانا نضيف سطح من الفلين في أسفل طبقة الكيكة.
الرسوم والخدمات
- مسؤولية بيت الكيك تنتهي في اللحظة التي تحصل فيها على مشترياتك. في حالة وجود استفسار عن المشتريات، فعليك الإتصال بخدمة العملاء لدينا.
- خدمة الدفع عن طريق البطاقات الائتمانية متوفرة بدعم من البنك المفوض.
شروط استخدام الموقع الالكتروني
- الترخيص ودخول الموقع
جميع المحتويات المتاحة من خلال هذا الموقع دون حصر، النص والتصميم والشعارات والرموز والصور والمقاطع الصوتية والتنزيلات والبرمجيات هي ملكية حصرية يملكها بيت الكيك ومحمية بموجب حقوق النشر والعلامات التجارية وغيرها من القوانين السعودية والأجنبية المعمول بها.
بيت الكيك يمنحك ترخيصا محدودا للوصول والاستفادة الشخصية لهذا الموقع. وتقدم لك هذا المحتوى بموجب ترخيص قابل للإلغاء في أي وقت وفقا لبيت الكيك وحدها.
المحتوى الذي ترسله من خلال الموقع
- إخلاء المسؤولية
استخدامك لهذا الموقع هو مسؤوليتك وحدك. يتم توفير الموقع على أساس “كما هو” وأساس “ما هو متاح”. نحن نحتفظ بالحق في تقييد أو إنهاء وصولك إلى الموقع أو أي ميزة أو جزء منها في أي وقت. بيت الكيك يتنصل من أي ضمانات بأن الوصول إلى الموقع سيتم بلا انقطاع أو دون خطأ، وهذا الموقع سوف يكون آمنا، وهذا الموقع أو الخادم الذي يجعل هذا الموقع يكون متاح وخالي من الفيروسات، أو تلك المعلومات على الموقع ستكون صحيحة ودقيقة وكافية ومفيدة، في الوقت المناسب، يمكن الاعتماد عليها أو غير ذلك كاملة. إذا قمت بتحميل أي محتوى من هذا الموقع، فإنك تقوم بذلك على مسؤوليتك الخاصة. وسوف تكون وحدك المسئوول عن أي ضرر لنظام الكمبيوتر الخاص بك أو فقدان البيانات التي تنتج من تحميل أي محتوى من هذا القبيل. لا يجوز لأي نصيحة أو معلومات تحصل عليها من الموقع أن تكون ضمان من أي نوع.
الإتصالات الإلكترونية
عند استخدام الموقع أو إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى بيت الكيك ، فأنت على اتصال مع بيت الكيك إلكترونيا. أنت توافق على تلقي أية بلاغات تتعلق إلكترونيا على استخدامك لهذا الموقع. بيت الكيك سيتواصل معك عن طريق البريد الإلكتروني أو عن طريق نشر إشعارات على هذا الموقع. أنت توافق على أن كافة الاتفاقات والإشعارات والإفصاحات وغيرها من الإتصالات التي يتم توفيرها لك الكترونيا تلبية لأي مطلب قانوني بأن هذه الرسائل يجب أن تكون كتابية.
شروط بطاقات الهدايا
1. تستخدم هذه البطاقة مرة واحدة
2. هذه البطاقة غير قابلة للاسترداد بعد الشراء أو انتهاء الصلاحية
3. يتم تفعيل الرمز مباشرة عند الشراء
4. لا يمكن تقسيم بطاقة الهدايا أو استخدامها مع أي عروض ترويجية حالية
5. لا يمكن استبدالها نقدا
6. صلاحية البطاقة 12 شهرًا من تاريخ الإصدار
7. لا يمكن استخدام جميع بطاقات الهدايا التي تبيعها مواقع الويب الخاصة بأطراف أخرى في أي عروض ترويجية
حماية المشتري
إذا كان المشتري قد اشترى منتجا ولم يتسلمه أبدا أو تسلم منتج يستحق أقل بكثير في القيمة بالمقارنة مع ما وصف من قبل البائع، المشتري ينبغي أن لا يتسلم أو يقبل الشحنة ويبلغ بعدها بيت الكيك في غضون 48 ساعة من الاستلام (أو عدم الاستلام) للمنتج ذي الصلة، وسوف يقوم بيت الكيك بالتحقيق في الأمر.
- ينبغي للمشترين فحص مشترياتهم قبل استلامها والتأكد من أنها في حالة ممتازة وتطابق طلبهم.
- سيتم شحن جميع المشتريات وتسليمها عن طريق بيت الكيك. يمكنك تتبع شحنتك عن طريق المتجر الإلكتروني، الإتصال على هاتف خدمة العملاء، أو البريد الإلكتروني.
الإتفاق الكامل ومعلومات عامة
تشكل شروط الاستخدام والخدمة مجمل الاتفاق بينك وبين بيت الكيك بشأن مسائل محددة في هذه الوثيقة، وجميع الاتفاقات السابقة، والرسائل، والمقترحات والمناقشات وغيرها من الوثائق المتعلقة بالمسائل هنا يتم استبدالها ودمجها في شروط الاستخدام والخدمة.
إذا كانت أية فقرة واردة في اتفاقية المستخدم هذه غير صالحة أو ملغاة أو أنها لأي سبب لم تعد نافذة، فإن مثل هذه الفقرة لا تلغي صلاحية بقية الفقرات الواردة في الاتفاقية. هذه الاتفاقية (والتي تعدل بين حين وسبب آخر بحسب بنودها) تضع كافة الخطوط العريضة للتفاهم والاتفاق بينك وبين بيت الكيك.
ليس من حق أي شخص لا يكون طرفاً في اتفاقية المستخدم هذه أن يفرض أية بنود أو شروط فيها.
القانون والتشريع الحاكمان
اتفاقية المستخدم هذه محكومة ومصاغة بحسب قانون المملكة العربية السعودية، هذه الفقرة توجد بديلاً يتم اللجوء إليه في حال انتهاء مفعول اتفاقية المستخدم هذه أو إلغاؤها لأي سبب كان.