سياسية استبدال و إرجاع السلع
سياسة استبدال و استرجاع السلع الغذائية
ضيفنا الكريم..
- سياسة الإستبدال والإرجاع تنطبق فقط على "المنتجات المتضررة" أو "التي بها عيب مصنعي" أو "الغير مطابقة لمواصفات الطلب".
- سياسة الإستبدال والإرجاع لا تنطبق على المنتجات التي لا يوجد بها ضرر أو عيب مصنعي (في غير حالتها الأصلية)، أو لمجرد تغيير رأي الشراء وذلك لتغير حالة المنتج إلى "مستعمل" بمجرد الخروج من الفرع.
- يلزم أن تكون عملية الإرجاع للمنتج المتضرر (خلال يوم الشراء) للتثبت من حالة المنتج مع ضرورة إحضار الفاتورة. أي تأخير في موعد إرجاع المنتج عن يوم الشراء لن يقبل فيه طلب الإرجاع، وذلك لعدم إمكانية التثبت من حالة المنتج وظروف حفظه وتبريده.
- بعد استلام المنتج المرتجع، يتم فحص المنتج والتأكد من ضرره أو عدم مطابقته لمواصفات الطلب وذلك عن طريق معمل المنطقة. تتواجد معاملنا في مدن (الأحساء / حي العزيزية، الدمام / حي المزروعية، الرياض / حي الربوة، الجبيل الصناعية / حي الفيحاء). البائع/ـة غير مختص بفحص المنتج واتخاذ قرار التعويض نهائيا.
- إذا تم الدفع من خلال الوسائل الإلكترونية فسيعاد المبلغ وفقاً لمتطلبات ووقت البنك الخاص بالعميل، يرجى الإحاطة أن المبلغ المالي المرتجع إلى حساب العميل سيتضمن القيمة المدفوعة للمنتج الذي تم شراءه فقط، المتجر غير مسؤول عن أي تكاليف لعملية إعادة شحن المنتج.
الحالات التي (لا) يمكن إرجاع المنتج بها:
- X عند تقديم طلب الإرجاع (بعد) يوم الشراء وعدم التثبت من ظروف حفظه وتبريده
- X عند عدم وجود ضرر أو عيب مصنعي أو أنه لا يوجد عدم مطابقة لمواصفات الطلب، أي مجرد تغيير رغبة الشراء!
- X عند عدم وجود فاتورة للشراء وعدم إمكانية التثبت من تاريخ ووقت الشراء
- X عند الكتابة على الكيك داخل الفرع وتحول حالة المنتج إلى حالة "مستعمل"!
خطوات الإستبدال والإسترجاع للمنتج:
- 1) إعادة المنتج في نفس يوم الشراء مع إحضار الفاتورة أو رقم الطلب الإلكتروني.
- 2) التأكد من ملائمة المنتج لسياسة الإستبدال والإرجاع.
- 3) فحص المنتج الأولي في الفرع وتأكيد الحاجة لنقله لمعمل المنطقة للفحص النهائي.
- 4) تأكيد وجود المشكلة عن طريق معمل المنطقة من عدمها، وطرح خيارات التعويض.
- 5) إتمام عملية التعويض للعميل في حال الإستحقاق.
حفظكم الله ورعاكم..